来说说珠江人寿是怎么做保险的

我在保险行业已经摸爬滚打了十几年,在珠江人寿的几年对保险行业又有了新的理解。这几年看着珠江人寿一点一点的成长,连续盈利,投诉考评第一等等,印象最深刻的还是他们做保险的理念。

珠江人寿认为保险是一种大爱,服务社会、保障民生本来就是保险业的立身之本。行业全面回归保障,我认为这是“再正确不过的事”,因为它是回归商业逻辑的本源来谈经营发展。保费、资产、利润这些指标,单独一个增长并不难,比如保费,可以通过销售短期产品、加大费用投入、提高保单现金价值来实现,但利润会因此下降;比如资产,通过放大财务杠杆、发展低价值业务、股东“输血”也能快速提高,但这并不能推动保费持续增长,还会影响利润。这就决定了不可能依靠简单激进的方式来实现长久发展,而是必须坚持寿险长期经营的理念,这也是珠江人寿认为的正确的经营理念。

其次,珠江人寿认为服务业的真谛“顾客就是上帝”因此,珠江人寿树立“以客户为中心”的理念,就是要从客户真正需要的角度去设计产品,从客户感受最好的角度来提供服务。做客户喜欢的事,效果就会超过我们的想象

进入新时代,保险业的主要矛盾转化为“不平衡不充分的保险供给与人民群众日益迸发、不断升级的保险需求之间的矛盾”。这是对保险行业现阶段的一个深刻认识。拿理赔来说,站在客户角度,遭受疾病本身已经焦头烂额了,还要自行垫付一大笔费用,这时候才是客户最需要保障的时刻。好的保险服务就应该是雪中送炭,解客户燃眉之急。所以珠江人寿一直本着快速理赔的理念,推出一站式服务形式,简化客户理赔手续,努力为客户开辟一条快速理赔绿色通道。

这些都是珠江人寿给我的不一样的感受,学到的不一样的理念。